Question 1

Le parfum est-il sans danger pour mon chien ?

Accepted Answer

Oui. Nos formules sont sans alcool, à base d'eau, dosées pour la sensibilité olfactive du chien et conçues pour neutraliser les odeurs sans agresser la peau. Elles s'appliquent par la brosse, jamais en vaporisation directe sur l'animal. Jamais sur la tête, le museau, les oreilles, les muqueuses ni sur une peau irritée ou lésée. En cas de doute, demandez l'avis de votre vétérinaire.

Question 2

Puis-je porter le même parfum que mon chien ?

Accepted Answer

Oui, c'est l'idée même de Nichebloom. Chaque eau de parfum a été pensée pour être partagée entre le chien et son maître, et crée entre vous une signature olfactive commune.

Question 3

Les parfums contiennent-ils de l'alcool ?

Accepted Answer

Non. Toutes nos eaux de parfum sont formulées sans alcool, sur une base d'eau, grâce à deux technologies brevetées développées à Grasse.

Question 4

Comment choisir son parfum ?

Accepted Answer

Chaque parfum raconte une personnalité, pas un type de chien. Choisissez celle qui vous ressemble, à vous deux. Les six univers sont présentés sur la page Nos univers.

Question 5

Quelle différence entre le coffret Signature, le Nomade et la recharge ?

Accepted Answer

Le coffret Signature contient l'eau de parfum de 120 ml et sa brosse en poils naturels, dans une boîte en toile de Jouy avec son sac assorti. Le coffret Nomade réunit un étui de voyage rechargeable et deux recharges de 15 ml. La recharge de 15 ml permet de remplir à nouveau l'étui Nomade. La composition est la même dans les trois formats.

Question 6

Où sont fabriqués les parfums ?

Accepted Answer

Nos parfums et leur technologie sont développés à Grasse. Ils sont fabriqués et conditionnés en Normandie, sous la norme ISO 22716.

Question 7

Comment appliquer le parfum ?

Accepted Answer

Jamais directement sur votre chien, le parfum s'applique par la brosse. Vaporisez deux pressions sur les brins de la brosse à parfum, à 20 cm, laissez sécher dix secondes, puis brossez doucement dans le sens du poil, du cou vers la queue. Pour les textiles (panier, plaid, pouf, canapé), vaporisez en nuage à 30 ou 40 cm et laissez reposer cinq à dix minutes.

Question 8

À quelle fréquence parfumer mon chien ?

Accepted Answer

Deux à trois fois par semaine en moyenne, sur un poil propre et sec. Adaptez la fréquence à votre animal.

Question 9

Combien de temps tient le parfum ?

Accepted Answer

Selon la composition, de quatre à huit heures. La tenue de chaque parfum est indiquée sur sa fiche, dans l'onglet Notes olfactives.

Question 10

Puis-je parfumer un chiot ou une chienne gestante ?

Accepted Answer

Nous vous le déconseillons. Pour les chiots, les femelles en chaleur, gestantes ou allaitantes, la sensibilité olfactive est plus forte. Mieux vaut leur conserver leur environnement olfactif habituel.

Question 11

Peut-on parfumer le bandana ou le ruban ?

Accepted Answer

Oui. Vaporisez l'eau de parfum à distance sur la soie et laissez sécher avant de le nouer. C'est aussi une jolie solution pour les chiens les plus sensibles, le parfum les accompagne sans contact avec la peau.

Question 12

Comment entretenir le bandana et le ruban ?

Accepted Answer

Nettoyage à sec ou lavage délicat à la main, à l'eau tiède. Séchage à l'air libre, repassage à température modérée.

Question 13

Où livrez-vous ?

Accepted Answer

Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise, et dans tous les pays de l'Union européenne. Les îles Canaries, Ceuta, Melilla et l'outre-mer ne sont pas desservis pour le moment.

Question 14

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Livraison standard : 4 à 5 jours ouvrés. Livraison express : 48 heures. Ces délais courent à compter de l'expédition de votre commande et s'appliquent partout où nous livrons. Vous choisissez le mode de livraison à l'étape de paiement.

Question 15

Quels sont les frais de livraison ?

Accepted Answer

Livraison standard : 6,90 €, offerte dès 150 € d'achat. Livraison express : 9,90 €, quel que soit le montant de votre commande.

Question 16

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez également le retrouver dans votre espace client.

Question 17

Proposez-vous un emballage cadeau ?

Accepted Answer

Nos parfums, bandanas et rubans sont présentés dans des boîtes décorées de notre toile de Jouy, prêtes à offrir. Pour un coffret Signature, l'emballage cadeau est offert, avec un message personnalisé.

Question 18

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sur des produits non ouverts, complets et dans leur emballage d'origine. Les conditions sont détaillées sur la page Retours et échanges.

Question 19

Les frais de retour sont-ils offerts ?

Accepted Answer

Oui. Après votre demande, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.

Question 20

Comment retourner ou échanger un produit ?

Accepted Answer

Informez-nous de votre décision dans les 14 jours suivant la réception, à info@nichebloom.com en précisant votre numéro de commande, puis renvoyez le produit sous 14 jours, avec l'étiquette de retour prépayée que nous vous envoyons, à l'adresse indiquée sur la page Retours et échanges. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande ; il peut attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition. Pour un échange, retournez le produit puis passez une nouvelle commande.

Question 21

Puis-je retourner un parfum ouvert ?

Accepted Answer

Non. Pour des raisons d'hygiène, un parfum ne peut être retourné que si sa boîte n'a pas été ouverte et que ses bandes adhésives et son film de protection sont intacts.

Question 22

Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?

Accepted Answer

Signalez-le au transporteur et à notre service client (info@nichebloom.com) dans les 5 jours suivant la livraison, en joignant si possible une photo du produit. Nous procédons alors à son remplacement, sans frais pour vous, conformément à la garantie légale de conformité.

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